Módulo Surveys – Resumen
En el apartado resumen del módulo surveys podrás ver una vista detallada y general de las opiniones de tu establecimiento.
Puntuaciones externas
Para poder visualizar en la parte superior las puntuaciones en:
- TripAdvisor
- Booking
- Zoover
- HolidayCheck
deberemos proporcionar al partner los enlaces a dichos sitios web para que los puedan configurar. Esta puntuación se visualiza en tiempo real.
Filtros
En la parte izquierda del panel encontraremos la sección de filtros. Podemos mostrar resultados por:
- Encuesta
- Rango de fechas
- Pais/paises
Al elegir un país o rango de fechas, se muestran los resultados para los filtros seleccionados. Es importante a la hora de hacer una valoración de resultados.
Puntuación media
La puntuación media de tu establecimiento, para esta encuesta. Se tienen en cuenta todas las opiniones de clientes para países escogidos y rango de fechas seleccionado.
Desglose por rango
Se muestra la cantidad de opiniones recibidas para cada rango posible.
- 4+: entre 4.0 y 5.0
- 3+: entre 3.0 y 3.9
- 2+: Entre 2.0 y 2.9
- 1+: Entre 1 y 1.9
Comentarios
Se muestran, separados en dos pestañas, los 5 mejores comentarios y los 5 peores comentarios, basándose en la puntuación para esa respuesta.
Interacción
La interacción con la encuesta que se está visualizando. Pasando el ratón por encima podremos ver la cantidad de cada indicador:
- En espera (ámbar): Las encuestas que aun no se han enviado. (Si el temporizador de envío aun no se ha cumplido)
- Enviadas (azul): Las encuestas que se han enviado y entregado a la bandeja de correo del cliente.
- Canceladas (rojo): Las encuestas que se han abierto pero no se han llegado a terminar
- Completadas (verde): Las encuestas completadas por clientes
Puntuaciones por categoría
Puntuación media de cada categoría de la encuesta configurada.
Puntuaciones por pregunta
Desglose de puntuaciones por pregunta. se puede ver la media de cada pregunta y una clasificación por rango para cada pregunta.
